营销管理是现代管理体系的重要组成部分。而服务营销在当今个性化营销与高科技的社会大营销环境下已经成为企业的核心竞争力之一。如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代的发展需要的服务营销体系，对国内制造企业来说，是一个全新而十分重大的课题。本文采用理论与实践相结合的系统分析方法和比较分析方法，通过对一个中央空调的制造企业——远大空调有限公司的现有关系营销体系的剖析，全面论述了服务营销对企业发展的重要作用。 本文首先综合介绍了服务营销的理论，包括服务质量管理、内部营销、服务价值链等，它们构成了整个研究的理论基础。然后笔者初步探讨了中国空调行业的市场营销现状，分析了远大目前现存的问题以及远大由关系营销向服务营销的战略转型的必要性。最后具体阐述了远大空调有限公司如何通过加强在服务期望、服务标准、服务实绩、服务承诺方面的管理来缩小服务质量差距，并且切实贯彻“以顾客为导向、用服务替代销售”的全新服务理念。 本文创造性地把服务行业用的服务质量5大差距模型引入到制造业中，并且把内部营销提升成影响服务质量的关键因素。通过分析价值链对传统的空调制造企业如何寻找新的利润增长点提出了一些可操作性的建议。