当今世界,经济全球化和金融全球化浪潮席卷而来,商业银行面对的市场空前广阔、竞争也空前激烈。为了应对生存环境的变化,商业银行不断采取先进措施和工具对组织架构和操作流程进行调整,客户经理制这一具有划时代意义的制度应运而生。这一制度是银行为了塑造企业形象和开展营销业务采取的一种通行做法,是商业银行为适应激烈的市场竞争和客户需求变化所做出的一种制度安排,是商业银行经营理念的一次根本性转变。客户经理制是一种以客户为中心,满足客户需求,营销产品,增加盈利,为客户提供一体化、全方位优质服务的经营管理体制,是适应加强客户关系管理的需要而产生的。商业银行客户经理制的建立,为商业银行业务经营注入了新的活力,它有利于资源优化配置；有利于增强“客户关系”管理能力,提高金融资产质量,防范经营风险；有利于有效地开发和巩固市场,扩大市场份额,实现利润最大化；有利于树立品牌形象,提高商业银行综合效益。这一制度在西方发达国家诞生近二十年来,取得了长足的发展,得到了广泛的认同。近年来,我国商业银行改革步伐不断加快,面对的竞争越来越激烈,组织和管理体制调整和创新更显必要和迫切,加强客户关系管理更显重要。因此,加强客户经理制度建设,构建全新的经营管理模式和服务体系,加强客户关系维护,尤其是优质、重点客户管理,对增强同业竞争力,具有非常重要的现实意义。因为文化背景、时代背景以及管理体制的不同,客户经理制这个泊来品,在中资银行尚处于摸索阶段,国内各家银行正在极力探寻一种适合自身的科学合理的客户经理制。作为国有股份制商业银行的基层单位工作者,自己曾参与客户经理有关管理办法的制定,并长期负责客户经理的管理,对我国商业银行客户经理制的现状及问题有一些认识。本文主要采用定性分析的研究方法,包括对比比较、案例分析、文献调查等手段,重点对国有商业银行L分行客户经理制的现状和存在的问题进行分析,并借鉴国外同业的做法,提出对策和建议,希望能给国有商业银行提供一些启示。全文共分四个部分,第一部分介绍商业银行客户经理制的理论综述；第二部分对国有商业银行L分行客户经理制的现状和存在的问题进行分析；第三部分对中外银行客户经理制度进行比较分析；第四部分探索加强客户经理制度建设的思路。客户经理制在我国尚处于探索阶段,理论上和实践上都还不成熟,加之自己是利用工作之余来学习,论文写作时间仓促,本文难免不足之处,恳请各位老师指正。