基于KANO模型的大学生健康信息需求分析

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自党的十九大以来,“健康中国”上升为我国国家发展的基本战略,居民的健康意识稳步提升。大学生作为中国社会中一个特殊的群体,其对健康信息也有着强烈的诉求,但大学生群体存在着内部差异,这些差异使得他们对健康信息的需求有着不同的偏好。同时,我国高校健康信息服务仍处于起步阶段,即便相关研究已表明针对不同类型的大学生提供具有差异化的健康信息服务,可以最高效地获取大学生的满意度、消除大学生的不满意度,但由于缺乏相关理论与实践研究的支持,高校在健康信息服务方面“因材施教”的意识也较为薄弱。基于此,笔者对学生类型与健康信息类型之间的匹配展开了相关研究。首先,本研究基于其他相关材料与研究,设计了15项健康信息需求指标,并将其划为三个维度。其次,笔者对本次研究的研究对象从性别、年龄、学历和专业四个方面进行了区分。最后,针对不同类型的大学生,笔者借助于Kano模型对15项健康信息需求指标及三个维度进行了Kano需求分类,并计算出了相应的Better-Worse系数。基于对不同健康信息需求指标的Kano类型分析,笔者发现不同类型的大学生群体对健康信息需求指标有着不同的认知,并且这些健康信息需求指标在不同类型的大学生中有着不一样的优先级排序。基于对不同健康信息需求指标的Better-Worse指数分析,笔者发现这些健康信息需求指标对于大学生满意度-不满意度的影响程度也不尽相同。基于此,笔者认为高校可以结合自身情况,在各项健康信息服务上合理投放资源,以便能够最高效的获取大学生的满意度,消除大学生的不满意度。
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