我国商业银行零售客户经理的胜任力与岗位需求存在不匹配的问题制约着行业发展。随着中国特色社会主义市场经济不断发展,特别是进入新时代以来,我国商业银行零售业务取得了长足发展。但同时,传统商业银行也面对着来自互联网金融为代表的新竞争者所带来的冲击。特别是2020年初爆发的“新冠病毒”疫情所引起的一系列生产、生活变化,给商业银行零售客户经理提出新的更高要求。但由于岗位不适应或管理不到位该群体出现了疲惫懈怠、幸福感不足、高离职率、甚至违法犯罪等现象。由于银行客户经理对金融体系有重要作用,因此急需解决此类问题。而依据胜任力理论,研究员工岗位适应性,可以为解决此类问题提供理论工具和政策指导。本文基于胜任力视角,利用文献研究法、行为事件访谈法、问卷调查法,研究基于胜任力的A商业银行零售客户经理岗位的任职资格,构建零售客户经理胜任力模型,提炼员工胜任力与商业银行发展、转型的相关机理,提出了以利用该胜任力模型为工具的A商业银行零售客户经理培训管理、薪酬管理、员工管理工作的相关优化建议。本文结合理论与实际情况,提出了相关模型与政策建议,丰富了胜任力理论,为A商业银行及类似商业银行零售业务发展提供了相关理论依据和经验参考。