近年来,随着通信市场开发步伐的加快,我国通信企业正面临着竞争者在技术、服务、经营、网络等诸多方面的全面挑战,通信行业的竞争格局已经形成。 目前,各个通信公司的网络项目之间的竞争焦点主要集中在大客户单位,如移动、电信、网通、联通等,如何更好地为大客户单位提供更优质低价的组网方案和通信服务,同时做好通讯项目实施中的沟通管理,是决定各个通信公司之间“抢夺”大客户的主要武器。 因此,抓好通信基础网络建设,特别是抓好大客户单位的通信网络建设,为大客户提供安全可靠、满意的通信解决方案,在通信网络项目实施过程中做好沟通管理工作,成了各通信公司在竞争中继续稳步生存的“武器”。原有的项目简单管理模式已不能适应市场的发展变化,这几年各通信公司也一直在探索：如何更好地将现代沟通管理理论引入通信网络工程建设项目中,本文正是基于这一背景进行研究的。 项目沟通管理作为现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一,它为项目成功所必需的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。对于通信项目来说,要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对通信项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用,所以进行通信项目沟通管理研究有着十分重要的意义。 本文主要采取了理论研究与实证分析相结合的论述方法。通过对国内外学者关于沟通管理相关理论研究及应用现状的分析,和在通信网络项目中常见的沟通形式及其沟通技巧的研究,为后面的案例分析做好了理论分析基础；然后,本文再以某通信公司的网络项目的沟通管理为例,研究公司在通信网络项目中面对的沟通管理问题及其处理方法,就沟通管理在通信网络项目中的具体运用进行了分析和探讨,并对公司在通信网络项目中沟通管理出现的问题提出了相应的改进建议。 本课题研究的内容共分为六章,研究思路主要按照以下内容展开： 第一章,主要是通过对通信网络工程管理现状的简单描述,说明进行通信项目沟通管理研究的目的和意义;通过对沟通管理含义的理解,说明沟通管理在网络项目中的作用。 第二章,主要是介绍中国古代的沟通管理思想,现代管理沟通的四大系统和当今管理沟通发展的新特征,以及通信项目中沟通管理的注意事项和沟通管理的范围及内容。 第三章,主要介绍通信项目中组织沟通的不同类型,在通信网络项目中常用沟通管理的方式,以及在通信网络项目中常见的沟通形式及其沟通管理技巧。 第四章,主要分析通信项目沟通管理中常见问题,影响通信项目沟通管理的因素,造成项目沟通管理障碍的原因,以及克服沟通障碍的常用方法。 第五章,主要研究沟通管理理论在通信网络项目中的具体运用。通过某通信公司通信网络项目的实施效果分析,包括某通信公司的现状分析,公司在通信项目沟通管理中存在问题原因分析,以及公司在通信专用网改造项目中沟通管理理论的具体运用,来说明在通信网络项目中沟通管理的实施效果,并对该公司通信网络项目沟通管理提出几点改进建议。 第六章,结论与展望。通过运用项目沟通理论对某通信项目的沟通管理进行了探讨分析,提出了适合该项目的沟通管理方式,该沟通方式也在一定程度上适用于其他通信网络工程项目。 项目沟通管理理论在某通信公司网络工程项目的成功应用,说明了在通信网络项目中深入推行现代项目沟通管理很有必要的。