目前,中国汽车市场竞争日益激烈,产品的同质化趋势越来越强,在这种环境下,客户关系管理(Customer Relationships Management,简称CRM)己成为企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。越来越多的企业已经、正在或准备实施CRM战略,越来越多的供应商在计算机技术不断进步的基础上提出了各种CRM解决方案。本文从项目管理角度入手,阐述经销商客户关系管理(Dealerships CRM)系统在万容品牌经销商中从无到有,再到成为其日常工作有力工具的过程。首先,分析了中国汽车行为客户关系管理现状和万容品牌目前经销商的CRM管理现状,同时对CRM有了一定深度的介绍,说明了引入项目管理对于经销商客户关系管理系统推广项目的意义。其次,阐述了经销商客户管理推广项目的项目团队建设,并就项目团队的组织结构的选择和组织结构的构成进行了展开的分析;同样,项目范围的制订对项目最终结果的影响是不言而喻的,因此在此章对项目范围管理同进行了展开的讨论。最后,分析了在项目执行过程当中的进度管理与质量管理:在进度管理中分别制定了相关的控制机制和与之配套进度管理措施;在质量管理方面,分析了项目执行当中遇到的一些质量问题,并针对这些问题制定相应的对策,最后落实在具体措施上。