目前,互联网金融飞速发展,金融与科技加速融合,银行业面临着全新的机遇与挑战,数字化、智能化成为各大银行转型和突围的方向。随着智能手机的普及,手机用户数量飞速增长,手机银行APP成为银行至关重要的流量入口,其零售客户基础庞大,金融端有比较强的变现能力,但手机银行APP的用户粘度和用户价值增长探索能力一直比较低。银行机构如何通过金融科技赋能,创新手机银行APP的服务能力,以APP为平台搭建服务场景生态,丰富和延伸服务内容,提升客户服务体验,深化用户经营,成为移动互联时代手机银行APP亟须解决的痛点。因此,研究商业银行手机银行业务价值生态系统构建,对实现商业银行可持续发展具有重要意义。基于此,本文在价值生态系统的基础上对手机银行价值生态系统进行界定,并将长沙银行手机银行“e钱庄”作为研究案例,梳理分析长沙银行手机银行价值生态系统的构建概况,归纳总结其手机银行价值生态系统的构建过程。案例研究从长沙银行手机银行的构建目标、构建具体措施等方面展开阐述,并通过分析构建期间“e钱庄”APP的用户活跃度、零售业务发展变化情况,对构建效果进行具体评价;其次,分析构建中存在的问题;最终,针对问题提出相应的优化建议。经前述研究得出以下结论:第一,长沙银行手机银行价值生态系统构建主要是围绕内部生态、客户生态、合作伙伴生态三个维度进行;第二,长沙银行手机银行价值生态系统稳步推进,实现APP活跃度增强,零售业务规模上涨等构建效果,明确商业银行在构建手机银行价值生态系统过程中应结合自身优势实施构建战略,同时应清晰构建思路且步步推进、坚持客户至上的理念、以科技金融驱动价值生态系统构建;第三,从布局手机银行价值生态系统构建以来,“e钱庄”APP月活跃用户数（MAU）实现了较快增长,长沙银行零售业务也实现快速发展,但仍存在着用户细分程度不高、内容运营有待加强和缺乏客户成长体系等问题,长沙银行可以从用户打标、构建线上内容专区和建设客户成长体系方面进行优化。依据结论,从内部生态、客户生态、合作伙伴生态三个方面对城市商业银行手机银行价值生态系统构建总结得出以下建议:第一,搭建支撑外部生态落地的内部机制;第二,以客户为中心同时丰富金融场景;第三,金融科技赋能构建合作伙伴生态。图17幅,表8个,参考文献47篇