基于客户画像的P银行成都分行银保精准营销优化策略

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银行业和保险业作为两个历史悠久的行业,如何在接下来的“十四五”甚至更长的时期内实现高质量发展既是目前正面临的挑战,也是整个行业的机遇所在。而银行代理保险业务(简称“银保业务”)作为一类两个行业的合作产品,越来越多的受到人们的关注。银行保险来源于法语词Bancassurance,包括了银行和保险公司两个范畴。银行保险可以理解为银行和保险公司之间的一种关系,旨在向银行客户提供保险产品或保险福利。简单的讲,“银行保险”是指银行作为保险公司的销售渠道,进行保险产品的销售。近十年以来,中国的经济进入了高速且高质量的发展轨道,我国居民的生活质量和生活幸福感都有了很大幅度的提升,居民的人均可支配收入大幅度增加、财富迅速积累。一方面,我国居民的保险意识不断加强,同时,一些群体对于财富的保值增值需求也在逐步增加。但是,目前保险业市场的发展现状并不能满足人们对保险产品及保险服务的全方位需求。另一方面,随着国家各种扩内需、促消费政策的出台,居民消费潜力巨大,银行零售业务得到了快速发展。其中,银行保险作为体现银行零售业务核心竞争力的标志性的产品越来越受到大众青睐。虽然和传统保险业务相比银行保险优势明显,但是如何对银行客户进行准确的分类,为最需要的人群选择最合适的保险产品仍然是银保销售过程中的难点。与此同时,银保业务如何帮助银行实现利润最大化也依然是亟待解决的问题。而基于客户画像的精准营销策略,被认为是解决这一问题最有效的方法之一。因此,本研究以P银行成都分行为研究主体,通过问卷调查获得的真实样本数据,以“基于客户画像的P银行成都分行银保精准营销策略”为题,实证研究了P银行成都分行的银保业务精准营销现状。通过对客户深度访谈的反馈以及调查数据的分析,发现和总结了P银行成都分行银保精准营销策略上存在的问题和原因,并最终根据第四章的研究结论给出了具体的对策和建议,并对相关业务的发展进行了相应展望。本研究运用聚类分析的模型方法,实现了客户画像的构建,为实现银保产品的精准营销提供理论支撑。同时,本文还根据研究结果对现行的精准营销策略提出针对性的改进建议,创建适合P银行成都分行的银保精准营销策略以提升P银行成都分行银保销售在同业中的竞争力。基于客户画像理论的精准营销是大数据背景下的热门研究方向,将其应用于P银行的银保业务的精准营销体现了研究对象的新颖性和研究方法上的创新性。
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