伴随着经济改革以及房屋管理模式的革新,国内物业管理行业的发展迅猛,行业竞争也不断加剧,政府对物业管理行业提出了规范化的要求,国内物业管理行业面临着全新的考验。人力资源是增强企业行业竞争的重要因素,国内物业管理行业普遍存在人力资源综合素质不强、物业管理企业不重视内部人才的开发培养等问题。培育一批素质高、技能强的人才团队,使其能够提供更优质的物业管理服务,是任何一家物业管理企业必须要认真思考的问题。本文以M物业管理公司为研究对象,主要研究物业管理企业中高层管理员工的培训与提升问题。首先,介绍了国内物业管理行业的发展现状及其人力资源的特点,梳理了人力资源培训的相关理论。其次,介绍了M公司的市场定位、业务发展要求和人力资源状况。采用问卷调查法对M公司中、高层管理人员的培训活动情况进行调查分析,并总结了M公司员工培训存在的三大问题:对人力资源培训重视不够、培训内容与岗位胜任力结构不匹配、培训效果评价环节缺失。然后,提出了针对公司中高层员工的培训对策,构建了中高层员工的胜任力模型,并据此分析了培训需求,进而设计了培训内容和方式。构建了基于胜任力原理和柯氏模型的战略性培训效果评估模型,并设计了评估流程。最后,论文给出了培训实施的保障措施,对本文的研究工作做了总结和展望。论文为物业行业人力资源培训和开发工作提供了有益参考。