创新社区对企业的新产品开发工作具有重要意义,是顾客参与新产品开发的重要手段。创新社区在蓬勃发展的过程中,也面临着一个现实挑战,即创新社区中的信息未能被新产品开发人员充分采纳。已有文献对创新社区中新产品开发人员信息采纳行为影响机理中的影响因素进行了研究,积累了大量的研究成果,但也存在一些亟待进一步研究的问题。基于这样的研究背景,本研究在全面梳理创新社区中新产品开发人员信息采纳行为影响机理中的影响因素的基础上,更准确地分类识别影响因素中的启发式线索与系统式线索,并进一步研究新产品开发人员特征在信息采纳行为影响机理中的调节作用。本研究通过文献研究,运用网络数据抓取、问卷调查法收集数据,借助SPSS 22.0版本、AMOS21.0版本进行数据统计与分析,得到如下研究结论:第一,历史发布数量、历史发布质量、信息阅读数量、信息评论数量、辅助材料丰富度、信息不一致性和信息参考性对新产品开发人员信息采纳意愿均有显著的正向影响,其中历史发布质量对信息采纳意愿的影响最大,信息评论数量对信息采纳意愿的影响最小;第二,任务重要性在信息不一致性、信息参考性及辅助材料丰富度与新产品开发人员信息采纳意愿之间具有正向调节作用,在历史发布数量、历史发布质量与新产品开发人员信息采纳意愿之间具有反向调节作用;第三,关系强度在信息不一致性、信息参考性及信息评论数量与新产品开发人员信息采纳意愿之间具有反向调节作用,而在历史发布数量、历史发布质量、信息阅读数量及辅助材料丰富度与新产品开发人员信息采纳意愿之间具有正向调节作用。基于研究结果,本研究得到以下管理启示:企业新产品开发人员应充分利用启发式-系统式线索模型在创新社区进行创意的采集与筛选,重点关注历史发布质量、辅助材料丰富度和信息不一致性以及信息参考性;高技术企业应给予新产品开发工作高度的重视,提高新产品开发人员对新产品开发信息采纳任务的重要性感知程度;新产品开发人员应积极参与创新社区互动,提高社区成员关系强度,塑造优质的信息发布者形象,同时要避免陷入“熟人圈”和“无效社交”陷阱。