【摘 要】
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随着第三方支付的兴起,传统信用卡线下的支付业务已经不能满足人们消费的感性化需求,因此信用卡支付方式和营销策略是每家银行的重中之重。第三方支付手段的兴起表面上看来是对信用卡支付手段造成巨大冲击,其实是在很大程度上促进了信用卡支付的普遍性和应用性。一方面,第三方支付推动了电商、外卖、打车等平台的兴起,随之出现的快捷支付,增强了人们对便捷支付带来的体验感,进而拓宽了信用卡的支付场景,促进了刷卡频次;另一
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随着第三方支付的兴起,传统信用卡线下的支付业务已经不能满足人们消费的感性化需求,因此信用卡支付方式和营销策略是每家银行的重中之重。第三方支付手段的兴起表面上看来是对信用卡支付手段造成巨大冲击,其实是在很大程度上促进了信用卡支付的普遍性和应用性。一方面,第三方支付推动了电商、外卖、打车等平台的兴起,随之出现的快捷支付,增强了人们对便捷支付带来的体验感,进而拓宽了信用卡的支付场景,促进了刷卡频次;另一方面,第三方支付形成了一种网络信用卡的虚拟模式,因此变相促进了信用卡在线支付业务。本论文以招商银行信用卡为案例,首先介绍了招商银行信用卡支付业务的发展现状以及目前的营销策略,然后通过发放调查问卷的方式,将招商银行信用卡支付业务与第三方支付业务进行对比分析后,发现了现阶段信用卡支付业务在营销策略方面存在的缺陷;之后,运用波士顿矩阵分析法对商业银行业绩水平进行归类总结,分析出招商银行信用卡目前所处营销地位及其需要改进提升的方向;最后,针对上述出现的缺陷以及需要后续进行完善之处,以STP与7Ps理论为现实的理论基础进行细致深入的研究,并在这一过程中追根溯源,找出问题产生的原因,透过现象把握本质,有针对性的对完善制度业务营销策略提出切实可行的解决措施。本文的研究目的主要是针对信用卡支付业务营销策略中存在的问题进行解决,并达到推动行业发展的最终目的,推进行业发展进程,以及为其他商业银行的信用卡业务办理营销策划提供借鉴。
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