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随着移动互联网的快速发展,人们获取信息的渠道和方式越来越多,从原来直接从网站浏览信息到主动参与沟通,融入手机虚拟社区的愿望和需求也越来越强烈。在移动互联网的环境下,新兴的移动互联网企业的顾客满意和顾客忠诚等问题和传统互联网企业没有本质的差别。比如顾客满意,顾客价值,网络安全等,其中,移动互联网环境下,特别是手机社区模式下每天有大量的新顾客参与到社区中来,但是顾客流失率比较高,这是一个备受关注的问题。手机社区乐讯网是国内最大的移动互联网社区,因此,我们研究乐讯网的顾客忠诚度对于乐讯网、移动互联网社区以