我国微小企业数量占全部企业数量的绝大部分，已成为吸纳和解决劳动力就业的主要力量，同时也是推动国民经济发展的强大力量。然而微小企业由于规模较小，管理制度不健全，不能提供较完备的财务信息，也缺乏可用于抵押的大型的机器、设备。这使得微小企业很难从银行取得贷款，微小企业融资难也成为一个普遍存在的问题。当前，解决微小企业融资难题主要从三个方面入手：政府、银行以及微小企业本身。近几年来，政府采取了多项措施助力微小企业融资。2010年，温家宝总理在政府工作报告中指出，中国政府将加强对中小企业的金融支持，拓宽中小企业融资渠道。2011年，银监会先后对外发布了关于进一步改进微小企业金融服务的通知。多家银行也针对微小企业，设计了专门的金融产品，组建微贷业务员开展微小企业贷款业务。本论文试图从银行角度，以微小企业贷款业务流程为切入点，将知识管理引入银行微小企业贷款业务流程管理中，用知识管理理论来分析和解决业务流程出现和待解决的问题，优化微小企业贷款业务流程，从而有效提高业务处理水平，实现业务发展和风险控制的良性循环。本文主要内容有：⑴构建了基于知识管理的业务流程优化模型。将知识管理引入业务流程优化中，对业务流程进行分析和优化，提高流程对知识的利用效率。⑵采用ARIS体系结构，对流程进行建模。从数据、组织、功能和控制四个维度对企业的经营流程进行梳理和展示，较全面地对流程进行了描述。⑶结合银行微小企业贷款现状，引入实际案例进行分析，对实践具有一定的指导意义。⑷利用平衡计分卡的原理，构建了流程评价指标。运用模糊综合评价的方法，对流程的优化效果进行了评价。通过运用知识管理和业务流程管理相关理论和方法，对微贷业务流程进行优化研究，试图设计出一种适合微小企业贷款要求，同时能够有效提高银行微贷工作效率的业务流程，探索解决微小企业融资困境的办法。