长期以来,行政管理工作只是注重管理的结果却忽视了管理的过程,导致管理有缺位、程序有空隙、行为无标准,提高行政管理工作质量已成为当务之急。ISO9000质量管理体系是国际公认的科学的管理体系,但人们普遍认为这只适用于企业,特别是工业企业。那么我国公共行政管理机关能否通过导入ISO9000质量管理体系标准来提高质量呢?从1999年起,ISO9000系列的质量管理认证开始悄然登陆我国公共行政领域。政府机关由引导、鼓励企业建立质量管理体系发展到根据内、外部环境的需要建立自身的质量管理体系,树立高效、低耗、廉洁、提供一流服务的政府新形象,这已成为政府机关管理现代化的一种新趋势。本文首先阐述了ISO9000的概念及其核心管理思想,接着通过分析我国公共行政领域存在的问题及其现实条件来论述将ISO9000导入该领域的必要性和可行性。然后本文又就导入ISO9000进行了分析并提出应注意的负面影响,最后结合作者单位推行ISO9000的案例进行了实证分析,从而证明我国公共行政领域能通过引入ISO9000来有效提高行政管理质量。