随着经济、社会的不断发展和日益提高的公众服务需求,政府组织面临的问题越来越庞杂。如何更好地协调政府的一系列活动,高效地完成各项工作任务,促进社会的整体协调发展,是各国政府组织亟待解决的重大课题。ISO质量管理体系是ISO颁布的国际质量管理体系标准。它高度概括和提炼了世界各国质量管理理论的精华,统一了质量管理的原理、方法和程序,提供了一整套科学的质量管理思路和方法。引入ISO质量管理体系,有助于政府部门规范工作的程序、方法,并且为公众提供质量更高的公共产品和服务。本文介绍了政府部门引入ISO质量管理体系的理论基础,论证了政府部门引入ISO质量管理体系的必要性和可行性;其次,分析了我国政府部门引入ISO质量管理体系的成效及存在的主要问题,并且在借鉴国外政府部门质量管理成功经验的基础上,提出了我国政府部门引入ISO质量管理体系的对策,例如:提出了政府部门以PDCA循环推进为管理核心;以理念改变、高层支持和培育文化为支持土壤;以“培训”推动+“监督”拉动为合力,构建科学的ISO质量管理体系运行模式,并从前期准备、推进实施和持续改进三个阶段详述了政府部门全过程推进ISO质量管理体系实施的具体对策。此外,论文以上海市徐汇区为例,详细介绍了徐汇区人民政府ISO质量管理体系的建设和推进情况,分析了该体系对于政府公共管理和公务员自身建设的作用,以及目前在建设和运行中存在的主要问题,并且提出了相应的对策建议。