将知识管理的理念和方法应用于图书馆的发展建设中，是近年来图书情报领域关注的热点问题之一。联合虚拟参考咨询服务便是将知识管理理念应用于图书馆管理与服务的一个典型，是在图书馆中实施知识管理的一个很好的切入点。如何划分各成员馆的权利与义务，根据各馆的馆藏优势和人力资源进行统筹规划，以及用户的隐私权如何得到保障等都是亟待解决的问题。本文从知识管理的角度探讨这些问题的解决方案，针对目前国内外联合虚拟参考咨询系统中知识管理理论应用脱离实际的情况，以知识链为核心，构建了联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系，并指出了提高我国联合虚拟参考咨询系统知识管理水平的主要措施。本文的具体研究工作如下：（1）总结了国内外联合虚拟参考咨询服务的理论研究成果和发展现状。（2）介绍了知识库、知识转移和知识地图等知识管理技术在联合虚拟参考咨询服务中的应用情况。（3）构建了联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系。引入知识系统工程的思想，深入分析了该体系的构建基础、角色定义、结构、知识链的功能和特点、优势。（4）根据本文构建的联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系结构，指出了提高我国联合虚拟参考咨询系统的知识管理水平的五项措施。本文研究的联合虚拟参考咨询服务的知识管理体系将知识管理的思想和方法融入联合虚拟参考咨询服务中，旨在为现有联合虚拟参考咨询系统提供相关问题的解决方案，既是对图书馆知识管理研究的深入和拓展，也是提高联合虚拟参考咨询服务质量、创新服务方式的有效途径。