随着国家宏观调控和市场的逐渐成熟,电信行业的增长速度已经低于GDP的增长,电信运营商由争夺增量市场逐渐变为消化存量市场。电信企业需要提高内部运行的效率,向管理要效益。甘肃电信号百公司为了创新和转型的需要,IT管理也需要打破原有的职能管理定位,实现更加有效率的管理。ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)是国际上认可的基于流程的方法,它提供了一个以IT运维管理为实践,被广泛认为是基于流程的IT运维管理的最佳实践方法。本文基于对ITIL理论的理解,结合甘肃电信号百公司的现状,分析ITIL的发展经历以及主要的特点。通过与基于ITIL的IT运维管理理论模型的结合,对号百公司1T维护过程中的事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理维护流程进行了评估、分析,并根据IT运维管理系统的建设,将事件管理流程固化在IT运维管理系统中。在分析甘肃号百现有IT运维管理的现状下,采用ITIL框架,研究如何建立适合号百公司的IT运维管理体系。研究主题有两个：一是建立适合号百公司的IT运维管理模式,二是建立基于ITIL的运维管理流程。