百货作为传统的零售业态,曾经风光无限,但随着同行业饱和、品牌同质化、新兴业态的冲击、消费模式转变等多重压力,行业发展陷入困境。本文以大连NM百货为研究对象,通过对其内外部环境的分析,借助战略管理理论与行业先进经验进行竞争战略的研究,帮助其抓住主要问题与矛盾点,突破驻足不前的局面,稳固既有竞争优势,扩大市场份额,为其经营决策提供战略支撑。在全文研究过程中,使用了文献分析法、比较分析法、实地调研法三种研究方法,并综合运用了战略管理的相关理论知识。第一,通过查阅国内外专家学者的理论研究,将零售业相关文献进行整合,对我国零售业发展现状和存在的问题进行分析,总结相关理论依据;第二,运用PEST、波特五力、价值链、SWOT等战略研究的基本方法,对大连NM百货所处的内外部环境进行分析,作为一家本土成熟店铺,现阶段制约其发展的因素主要来自于外部,其内部优势的正向力远大于劣势带来的反向力,综合考虑企业实际情况以及战略方案落实的可行性和实施效果,利用自身优势减弱外部威胁更具有可实现性,以此为思路,选择差异化经营战略;第三,根据确定的战略选择,并结合以上的分析,可通过经营模式转型、提升品牌力、营销方式创新、服务差异化、全渠道建设五方面多举措来实现其在经营指标和行业占有率两个维度的战略目标,通过使自身区别于业内其他竞争对手,确立自己的个性化与专业化,进而不断提升自身的竞争力;第四,为保障竞争战略方案的有效实施,还要在内部能力和外部环境方面进一步夯实构建,例如从人力资源、信息化、企业文化三方面加强内部能力建设,从企业与政府、消费者间关系的维护以及品牌建设、危机处理艺术等方面优化外部环境。本文希望通过对大连NM百货竞争战略的研究,使大连NM百货可以破局应变,跨越困境,提升经营能力,扭转业绩下滑的趋势,弱化外部环境中的负面因素对其经营发展的不利影响,持续保持并争取扩大在大连地区的竞争优势。