2019年12月开始,突如其来的“新型冠状病毒引发的肺炎疫情”（以下简称新冠疫情）爆发,在党中央的领导下、医护人员的努力下、全国人民的配合下,我国国内防控得到有序控制并逐渐呈现稳中回好的形势。但疫情所表现的特殊性致使当下及未来的影响都是前所未有的,中国乃至世界范围内各行各业都受到严重冲击,对服务外包行业而言无论是发包国还是接包国都无一幸免。伴随着“后疫情时代”的到来,即便充斥着很多不明朗的因素,但各行业企业在经济形式等发生巨大变化的环境下要摆脱危机、异军突起,势必会加速世界经济一体化的发展以及发达国家以降本增效为主要目的对外发包进程;同时,对于接包国而言是一个逆势泛红的绝佳机会,线上移管的战略转型进程“被动”压缩并得到迅速应用,通过提升企业核心竞争力等方式来获取更多接包机会并进行高效的项目移管是服务外包行业企业最为关切的话题,摆脱单一的财务指标、综合而全面的评价研究也是企业管理者和研究者本人亟待突破的问题。项目移管是服务外包实施过程中最前端也是最重要的一环,“好的开始是成功的一半”其重要性不言而喻,新移管代表着新的业务增长、新的利润增长点,新客户与新机会的出现靠的是企业品牌、技术革新、科学运维、专业流程、优秀人才等,这就客观要求不能仅仅依靠财务指标进行评价,更应该关注企业持续发展的各个因素,站在企业发展战略的高度进行评价。然而,根据本人的实践经验以及长期观察发现在实际的移管过程中存在很多问题和评价难点。本研究一方面通过科学而全面的指标选取进行移管效果评价,让更多企业认识到服务外包的竞争优势和运用前景,继而扩大外包需求来获取前所未有的发展机会;另一方面,通过此次“黑天鹅事件”衍生的线上、线下形式切换的普遍运用实现产业转型、扩大市场容量及流程再造等探索。本文基于产学研相结合,并根据本人在G公司（服务外包BPO行业）多年的工作经验,选取对日BPO行业作为研究对象,并针对项目移管环节的效果评价问题展开研究。论文内容的主要部分是分析服务外包行业中项目移管的主要问题、选取评价对象、明确评价目标,通过平衡计分卡进行效果评价指标的选取工作,即将具体内容与财务、客户、内部运营、学习与成长的四个维度进行科学有效的结合,再运用层次分析的评价方法进行指标权重的赋予、决策矩阵的计算确定、通过一致性检证,最终得出效果评价结论、提出对策并给出合理化建议等。希望本文能为正在实施或将要实施项目移管的服务外包企业提供理论与实践的指导,特别是为BPO行业的项目移管效果的提升提供参考和借鉴;同时为疫情当下或后疫情时代的项目移管提供新的尝试和思路。