近年来,以互联网支付、互联网投资、互联网融资为代表的互联网金融业务蓬勃发展,逐渐渗透到传统商业银行的零售业务领域,对传统商业银行零售板块业务的发展造成了巨大的冲击。对于传统商业银行来说,分析研究互联网金融的特征以及对银行业的影响显得尤为重要,作为国有大型商业银行的J银行也是如此。本文首先通过研究互联网金融和银行零售业务的内涵及特征,分析了各自的发展历史及现状,随后通过运用五力模型对J银行零售业务所处的市场环境进行分析,得出如下结论:我国银行业的行业集中度较高,但是呈现逐年递减的趋势,产品创新不足,同质化程度较高;同时,外资银行管理水平先进,发展迅速,不断挤占我国商业银行市场份额;民间资本运营公司、支付宝等第三方支付平台的不断兴起,新技术的不断应用,使得金融脱媒现象严重;存款者及贷款者议价能力相对弱势,但呈现不断上升态势,降低了银行的盈利能力,商业银行传统经营模式难以持久,在高资金成本、金融脱媒、同业监管和利率市场化的压力下,商业银行的发展遇到了极大的挑战。互联网金融从分流存款及客户、颠覆服务模式、降低理财门槛、加速利率市场化等方面对J银行产生深远影响,由此引申出J银行在零售业务市场定位、分销渠道、客户挖掘、金融科技应用等方面存在的问题。在现有的环境下如何解决这些问题是J银行需要深刻思考的。本文从零售业务市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、客户服务策略等方面对J银行零售业务营销提出了可行性建议,最后设计出策略实施的保障性措施,以主动拥抱金融科技为动力,推进J银行零售业务创新,将优化管理组织架构、加强营销团队建设、强化零售营销管理高度融合,全方位满足客户需求,增强J银行零售业务的综合竞争力。