本论文的研究目的是试图为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略，弥补我国国有商业银行客户满意度研究中存在的现实问题和理论探索上的不足。本文采用文献分析、实证分析和对比分析等多种方法进行问题研究。首先，从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发，找寻研究的理论基础——客户满意度理论和商业银行的客户满意度理论；然后，摸清相关领域的研究现状——搜集客户满意度理论在国内外商业银行中的应用情况信息，对比分析国内外商业银行所处的环境状况、发展策略、价值实现路径及面对的困难等；进而，研究商业银行客户满意度提升策略的理论与实践，并就相关提升策略进行深入研究，对比国内外商业银行提升客户满意度的策略差异及其原因；最终，提出我国国有商业银行客户满意度提升策略。　　 笔者的研究重点概括为：一方面，通过市场调查研究，发现现有产品/渠道服务流程的问题，采取流程再造；另一方面，通过市场调查研究，进行客户细分，找准目标客户并把握其需求，进行金融业务创新：接下来，通过市场调查研究，检验流程再造和金融业务创新的效果，持续监测客户满意度的变化情况，不断改进和创新。