出租车是城市重要的交通工具。出租车也因其灵活、便捷、个性化的服务方式,日益受到各地居民的欢迎。近些年来经济社会飞速发展,但是出租车服务质量的管理水平却跟不上社会的发展,涌现出了各种各样的服务质量问题,出租车汽车驾驶员议价、绕道、拒载、拼客、服务态度恶劣等违规行为屡禁不止,对出租车行业的发展起到了负面的作用。再加上城市对公共交通设施的大力投入,共享理念的实现,网约车的出现,对出租行业造成了极大的冲击。大量出租行业从业人员流失,出租汽车公司经营陷入困境。多方面的因素使得出租汽车服务质量问题愈加明显。出租汽车行业需要提高整体服务质量管理水平。本文以聊城市A集团出租汽车分公司为对象,运用服务质量管理的相关理论,对其服务质量管理问题进行研究。首先,分析了 A集团出租汽车公司服务质量管理的现状,包括其组织架构、设备利用以及制度流程等内容。其次,通过SERVQUAL问卷调查,以及对结果的分析,找到出租公司在质量管理过程中存在的诸多问题,再运用差距模型（Gap 5）找出影响服务质量的因素,分析出主要包括部门职能划分不清晰、管理制度的制定不合理、制度的落实不到位,驾驶员的服务不规范等多方面的问题;然后,针对这些问题进行研究,挖掘其深层原因主要有不了解顾客期望、管理有纰漏。制度制定不合理、技术和系统不能支持工作等。最后,针对以上存在的问题运用服务质量优化理论,以问题为导向提出针对性地改善建议,主要包括明确服务质量的目标和意义、强化服务质量管理、建立完善服务质量管理体系、加强驾驶员的培训教育、监督服务行为等。本文的研究结论对A企业出租汽车分公司服务质量管理水平的提升有一定的指导意义,有利于提升企业的形象和客户满意度,增强企业市场竞争力。同时对行业其他公司也具有参考意义。