在经济飞速发展及信息不断爆炸的时代,金融行业在实体经济的增长过程中发挥着举足轻重的作用,而商业银行的发展也让金融业更加蓬勃,这对我国的经济增长和实体发展有非常重要的影响。在这个经济全球化的时代,国外一些具有较大发展规模和更多雄厚资金的商业银行也向国内进行业务扩张,导致我国商业银行的市场占有率下降,面临着激烈的竞争环境和越来越大的挑战。我国商业银行为了保持其核心竞争力,树立自身竞争优势,就必须不断适应经济全球化带来的挑战与困难,并保持创新活力。而商业银行良好的绩效考核体系是其稳步发展、不断创新的重要保障,所以非常有必要为商业银行设计适合自身发展的绩效考核体系,并不断进行优化与完善。而平衡记分卡从刚开始被提出来后就广泛应用于各种企业单位,并且起到了非常良好的激励效果,它和目标管理等传统考核方法有更加全面科学的优点,在商业银行建立核心竞争优势过程中发挥着特殊且重要的作用。本文通过将西安Z商业银行各个营业部作为研究对象进行探索性案例研究,首先通过分析研究背景确定本文的研究意义,并分析目前关于商业银行绩效考核的研究现状以及发展趋势;其次,通过分析目前西安Z商业银行的发展现状,通过访谈及问卷调查发现目前西安Z商业银行营业部绩效考核存在的问题,找到目前西安Z商业银行所面临的挑战;接着在了解目前银行发展现状后进行营业部绩效考核体系设计,将营业部发展规划和总行战略作以承接,通过财务维度、客户维度、内部流程和团队成长四个方面进行相关指标的设定,并运用层次分析法确定指标权重;然后,对西安Z商业银行营业部绩效考核体系的实施提出相关保障措施;最后得出本文的研究结论,指出本文研究不足并对之后的研究进行展望。