联邦快递公司是世界上最大的快递服务公司,日处理货物超过3百万件。其严格的质量管理体系和操作系统使全球用户享受到了高品质的服务。上世纪90年代,公司在美国本土推出了名为“最佳操作”的标准化作业项目,提倡用标准化的操作提升效率和服务水平。经过两年的实践和优化,项目二十一世纪初被推广到世界各地的分公司,并最终使公司的国际快递隔日达服务成为现实。2006年该项目在亚太区的推广宣告失败,其主要原因是对项目概念的理解偏差和对现代企业管理的忽视。次年,亚太区总结了项目失败的教训,并重新推出了名为“标准化作业”的项目。在新项目中,亚太区借鉴了丰田公司的精义管理法的成功经验,并强调加强企业管理和完善项目实施计划对项目实施的重要性。本文详细研究了该项目2008年在北京实施的全过程,对基层管理以及标准化作业理念在项目中的重要性予以分析。就此提出：计划、组织、协调、控制和风险管理是基层管理者必须具备的才能。此外,质量管理体系,团队建设和可视化管理是确保项目正确和可持续实施的有效工具。就项目本身而言,本文总结了项目运行中存在的一些缺陷,如：缺少创新,市场定位不清晰,操作标准教条,以及相关部门间的衔接不紧密等。据此分析,本文从企业管理与项目管理的角度对“标准化作业”项目效益予以评估,并指出标准化的作业模式是现代快递企业的发展趋势。最后,希望本文的研究对“标准化作业”项目在公司国内站点的推广提供数据支持、合理建议和必要的参考。