团体性消费普遍存在于服务业中。由于团体性消费能够促进消费者的社交活动,拓展消费者的交际圈,因此团体性消费能够增加产品的价值,产生正的外部性。实践中,企业在面对消费者团体性消费的外部性时采用不同的定价和质量策略。因此,本文刻画了团体性消费的外部性,研究了其对企业定价和质量决策的影响。本文主要回答了以下四个问题:(1)团体消费者的外部性会如何影响企业的价格和质量决策(2)企业是否有动机提高消费者的外部性(3)企业应该采取哪种差异化策略(外部性差异化或质量差异化)(4)外部性会对企业的产品线设计的影响。本文考虑了消费者的团体消费行为,构建一维垂直差异化模型,假设服务质量由两部分组成:基本质量和外部性。基本质量由企业决定而外部性是外生变量。本文还考虑了两种不同的服务类型:排外服务和不排他服务。其中排他服务成本取决于需求,而不排他服务的成本只取决于质量。研究发现,企业能够通过消费者的团体消费行为获利。对于排他性产品,当消费者存在外部性时,企业可以降低产品质量并且提高产品价格。对于非排他性产品,企业应该给团体和个体消费者提供相同质量产品。本文还采用文中结论来解释现实生活中的案例。本文进一步研究了团体消费外部性对企业产品线设计的影响。企业可以采用两种不同的差异化策略:外部性差异化和质量差异化。研究发现,在外部性差异化策略中,企业不需要改变基本质量;而在质量差异化策略中,企业应该降低低价值消费者的质量来减少产品线之间的竞争。比较两种策略下企业的收益,发现,当提高外部性成本较低或者外部性差距较大时,企业应该采用外部性差异化,否则应该采用质量差异化策略。最后本文证明了当企业采用混合差异化策略时,企业应该提高高质量产品的外部性。并且发现产品质量之间的差距随着外部性差距的增大而增大。