情绪劳动是近三十年来西方组织行为学的一个新兴研究领域。随着中国经济现代化不断发展，对企业中员工的情绪劳动研究以及研究成果的应用有了更广泛的现实意义。以往很多研究表明，企业员工的情绪劳动对情绪耗竭有显著影响，但对情绪劳动到情绪耗竭的中介变量的相关研究仍显不足。从这个切入点出发，本研究调查了国内大型的呼叫中心127名销售型外呼客户经理日常情绪劳动，采用日记式调查问卷的方式收集数据。经过两阶段近一个月的数据测量，测得外呼客户经理的情绪劳动（表层动作和深层动作）、客户对待（客户正面对待和客户负面对待）、情绪耗竭这三个变量关系。　　本研究结果：⑴情绪劳动中的表层动作与负面的客户对待正相关，深层动作与正面的客户对待正相关；⑵收到正面和负面的客户对待与员工的情绪耗竭水平分别呈正相关和负相关；⑶负面和正面的客户对待分别对表层动作和深层动作影响员工情绪耗竭个体间水平的中介效应边缘显著。这样的研究结论一方面支持了情绪的自我调节理论和资源保存理论观点中情绪劳动作用于情绪耗竭的效用，另一方面又弥补之前研究者对情绪劳动到情绪耗竭之间中介变量研究的不足，尤其是客户对待特别是正面的客户对待对两者中介作用方面研究的不足。文章最后部分我们讨论了本研究的理论意义和应用价值。