【摘 要】
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近年来,企业内外部危机频发,给社会经济造成严重的影响。尤其是2020年初的新冠肺炎疫情的爆发,使得生产制造,外贸进出口等各行各业都承受巨大的经营压力。本文以SC物流公司信息技术中心为研究对象,分析历史数据中SC物流公司信息技术中心的危机情境和危机现状,结合危机管理4R理论,并从危机缩减管理、危机预备、危机反应和危机恢复四个环节入手,多角度地对公司危机管理措施进行分析,剖析公司危机管理存在问题后,构
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近年来,企业内外部危机频发,给社会经济造成严重的影响。尤其是2020年初的新冠肺炎疫情的爆发,使得生产制造,外贸进出口等各行各业都承受巨大的经营压力。本文以SC物流公司信息技术中心为研究对象,分析历史数据中SC物流公司信息技术中心的危机情境和危机现状,结合危机管理4R理论,并从危机缩减管理、危机预备、危机反应和危机恢复四个环节入手,多角度地对公司危机管理措施进行分析,剖析公司危机管理存在问题后,构建符合其发展的危机管理体系,提出相应的解决对策,帮助企业危机管理水平的提升,以应对复杂的危机管理情境。论文研究外资企业信息技术中心危机管理体系构建具有一定的理论和现实指导意义。本研究阐述目前危机管理的研究背景和研究意义,提出研究内容和研究方法;界定危机、危机管理概念、阐述危机管理研究发展进程、危机管理主要理论,展开罗伯特·希斯的4R危机管理理论;通过访谈、公司发生过危机的观察,整理出SC物流公司信息技术中心在危机情境中的现状;随后采用罗伯特·希斯的4R阶段划分法对其危机管理过程分析并研究探讨当中存在的问题,在此基础之上构建危机管理体系包括危机管理组织子体系、预案子体系、预警子体系和保障子体系;针对该危机管理体系进行应用研究。论文研究对同类公司、同类中心危机管理水平提升具有一定参考价值。本研究结论主要体现在以下三个方面:（1）企业应高度重视企业危机管理必要性,将常态化危机管理纳入公司战略,重视危机管理企业文化,重视危机管理相关培训和演练,摒弃急功近利的危机管理模式;（2）重视4R危机管理中危机缩减、危机预备、危机反应和危机恢复各个阶段,总结每次危机情境应对经验和不足,定期更新各危机管理预案,持续健全危机管理体系;（3）针对SC物流公司信息技术中心构建和应用研究过程中,组织子体系、预案子体系、预警子体系和保障子体系,在常态化危机管理和危机情境处理中各有分工,相互配合,最终不断完善企业危机管理工作。
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