随着中国旅游业的发展,在线旅游企业市场交易规模和线上渗透率不断地提高,正在步入持续增长的稳定成熟期。面对日益个性化的消费者需求以及激烈的市场竞争,服务创新已成为我国在线旅游企业争夺市场地位,获得可持续竞争优势的一种有效途径。在线旅游企业的经营具有特殊性,资源和学习更是其生存发展的重要因素。在线旅游企业从平台建立的合作伙伴关系网络获取资源并与自身已有资源合理捆绑,为相互学习提供了渠道,而双方间的关系学习则为企业深化资源合作、共同解决难题、创新服务产出提供了有力的保障。因此,对在线旅游企业服务创新的研究需要深入分析资源配置、关系学习和服务创新绩效三者之间的关系。本研究基于“资源-学习-创新”的框架,结合在线旅游企业的特点对其资源配置、关系学习和服务创新活动进行深入分析,构建出在线旅游企业资源配置、关系学习和服务创新绩效逻辑关系模型,并运用SPSS19.0和AMOS22.0数据分析软件对国内七家具有代表性的在线旅游企业247份有效问卷数据进行结构方程模型分析,验证研究模型和研究假设。研究发现:(1)在线旅游企业具有经营平台性、价值链整合性、经营低成本化的特点,合作伙伴主要有供应企业、竞争企业和互补企业三类,主要通过并购、联盟的方式获取关键资源且资源捆绑模式呈现出“稳定调整-丰富细化-开拓创造”的渐进特征。(2)资源配置正向影响服务创新绩效,且资源获取维度的作用相对较强。(3)关系学习在资源配置和服务创新绩效中起部分中介作用:信息分享和共同理解在资源配置两维度对服务创新绩效的影响中都发挥着中介作用;特定关系记忆在资源获取对服务创新绩效的影响中发挥中介作用,但在资源捆绑却不具有中介效应。研究结果丰富和深化了资源整合理论和以及组织学习理论在旅游研究领域的应用,同时也为在线旅游企业资源和学习管理提供了实践意义。基于此,笔者依据相关研究结论,提出具有针对性的理论和管理启示,并对研究局限及未来研究展望进行了讨论。