近年来,中国的国民经济快速发展,稳定向好的社会经济环境为富裕阶层的发展壮大打下了基础。对商业银行而言,客户是影响商业银行业务发展的基础因素,尤其贵宾客户是商业银行高端业务和中间业务的主要消费者,其贡献已经成为商业银行的主要利润来源。传统的国有商业银行在新形势下保持自身竞争力的关键因素就在于维护好存量贵宾客户的同时不断发掘潜在优质客户资源,全面提升他们对农业银行服务的满意程度。农业银行A支行作为三线城市国有银行的支行级单位,通过多年的经营以及强大的规模优势,拥有着良好的客户基础。但是由于传统服务理念根深蒂固,对产品调整灵活度不高,以及其服务三农的政策性倾斜,造成农业银行A支行对贵宾客户维护不到位的问题,在同业竞争中面临较大压力。本篇论文以农业银行A支行为研究对象,作者利用工作便利,深入了解贵宾客的群体特点和银行服务现状,在此基础上进行客观调研和实证分析,对提升贵宾客户满意度水平的策略进行探讨。首先,对贵宾客户满意度的相关概念和模型进行分析。然后,结合中国农业银行股份有限公司A支行的实际情况,运用服务质量（SERVQUAL）模型评价指标设计调查问卷。将调查结果运用统计学的方法进行分析,根据客户满意度和重要度评分,找出影响贵宾客户服务体验的痛点。并据此提出适合于农业银行A支行的改进方案及创新方向。