近年来,国内商业银行纷纷大力发展零售业务,零售业务逐渐成为商业银行最重要的业务类型之一,甚至成为众多商业银行创造利润的主要来源。零售业务涉及业务品种和客户群体范围极其广泛,具有“小额、分散”的特点,在过去被誉为“零风险”的业务。随着社会和经济环境的复杂变化,以及零售业务自身的创新更迭,零售业务逐渐出现一些操作风险,有些甚至高频、高损,需要引起商业银行高度重视。因此研究商业银行零售业务操作风险管理情况具有较强的现实意义,如何防范和控制操作风险成为零售业务经营中需要思考的重要课题。本文主题分四部分内容,首先介绍了商业银行零售业务范围,通过文献研究方法,提出国内外普遍认可的商业银行操作风险类型和度量方法,使读者对商业银行零售业务和操作风险有直观理解;然后以H商业银行为例,根据近年许多典型的商业银行零售业务操作风险实例,通过定性和定量分析方法,阐述了商业银行零售业务操作风险管理方面存在的问题;随后采用巴塞尔协议及中国银保监会规定的标准法对H商业银行操作风险监管资本进行度量,分析零售业务条线操作风险在各条线中的分布情况,得出零售业务条线操作风险较高的结论;最后针对零售业务发展中存在的问题,提出了加强风险预防、内部控制等防范和控制操作风险的一系列机制,完善操作风险管理体系、强化保障措施的风险管理策略。本文的创新点在于,一是关注了商业银行新发展起来的零售业务领域操作风险管理,选题具有较强的现实意义。二是采用实例分析,以及定性和定量相结合的方法,揭示商业银行零售业务领域暴露的各类操作风险。三是引用H商业银行现实经营数据,采用巴塞尔协议标准法计量商业银行操作风险,分析零售业务领域操作风险程度,对银行从业人员也具有一定的参考价值。