随着汽车消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为汽车服务企业市场制胜的重要策略。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。在这种背景下，本文在吸收前人已有研究成果的基础上，选择汽车服务企业作为研究对象，通过考察顾客满意、顾客价值、关系信任、转换成本和顾客忠诚的关系，期望探究出该行业顾客忠诚的形成机理，从而给理论界和企业界一些启示。本文以纸质问卷和网络调查的形式对车主进行调查，共回收有效问卷138份，利用SPSS统计软件对数据进行实证分析，并得出如下主要结论：(1)汽车服务企业顾客满意变量主要由服务质量、员工素质、顾客关怀这三个要素构成。并且目前汽车服务企业顾客满意度的实际表现是按照服务质量、员工素质、顾客关怀的顺序依次降低的。(2)汽车服务企业顾客价值变量由功能价值、情感价值、经济价值、社会价值四个要素构成。并且在目前汽车服务企业顾客感知价值大小的实际表现是按照功能价值、情感价值、经济价值、社会价值的顺序依次降低的。(3)汽车服务企业关系信任变量主要由可靠性、长期性、企业声誉和人际关系四个要素构成。并且在目前汽车服务企业关系信任度的实际表现是分成三个层次：评分最高的是可靠性，其次是长期性和企业声誉，最后是人际关系。(4)汽车服务企业转换成本变量是由风险成本、机会成本、转换前的搜索评估成本、沉没成本和转换后的认知和组织成本五个要素构成。并且在目前汽车服务企业顾客感知转换成本大小的实际表现是分成三个层次：评分最高的是风险成本，其次是机会成本和转换前的搜索评估成本，最后是沉没成本和转换后的认知和组织成本。(5)顾客满意、顾客价值、关系信任和转换成本都对顾客行为忠诚有着显著的正面影响。(6)顾客满意、顾客价值和关系信任都对顾客态度忠诚有着显著的正面影响。(7)转换成本对顾客满意和顾客态度忠诚有着负面影响，但是不够显著。