2013年中国服务业的增加值在国内生产总值中所占比重达到46.8%，首次超过第二产业的所占比重，我国的产业结构调整获得了突破性的进展。作为服务业的重要组成部分，会展业在提高国民生产总值、提升国际竞争力、带动相关产业的发展、促进就业等方面起到越来越重要的作用。电子商务和信息技术等的发展，以及会展业发展所处的生命周期，使得会展业面临着服务升级的竞争和挑战。会展企业若想在竞争中持续稳健的发展，唯有进行服务创新。本文的研究目的是为了探索会展企业进行服务创新的影响因素和这些影响因素与创新绩效之间的作用机制，从而为会展企业的创新实践提供支持。本文采取定性研究与定量研究相结合、案例研究与实证研究相结合的方法来分析会展企业服务创新影响因素、服务创新内容与创新绩效之间的作用机制。本研究第一章主要介绍了论文写作背景、理论意义和现实意义、研究方法、内容与技术路线以及研究可能的创新点。文章第二部分对会展、会展企业、会展企业服务创新的相关概念进行了文献梳理。在论文的第三章中，作者从两方面探讨了会展企业服务创新的影响因素，首先分析了服务创新影响因素的一般来源，而后选取分析了3家会展企业的3个代表性的服务创新案例中服务创新各影响因素在服务创新中的重要程度，并最终在两者的基础上归纳出会展企业服务创新6个关键的影响因素（员工因素、客户因素、组织因素、技术因素、企业战略和管理因素、政策法规因素）。在前三章的基础上，作者在第四章构建了展会企业服务创新影响因素、服务创新内容和服务创新绩效之间关系的假设模型。研究第五章，作者首先介绍了调查问卷的设计与数据发放、收集，而后运用SPSS软件对收集到的问卷数据进行信度和效度分析、因子分析、相关分析和回归分析，揭示出会展企业服务创新影响因素、服务创新内容和服务创新绩效之间的作用机理，并依据统计分析结果对研究模型进行修正。最后，在结论和启示部分，文章首先对会展企业服务创新影响因素案例和实证研究的结论进行归纳；其次从员工、客户、组织、技术、战略管理和政策法规六个层面分别提出了会展企业服务创新的对策和建议；最后，作者针对研究的实际情况，提出了其中的不足之处及对展望了后续研究的可能视角。本论文进行的研究望为面临着国际化压力的会展企业在进行服务创新时提供理论参考，对会展企业优化自身对服务创新过程中影响因素的识别和控制有所帮助，以提升会展企业识别创新机遇、提升服务创新绩效的作用。