“短信”——这一数据通信产品至市场商业化以来,蓬勃发展,方兴未艾!短信收入在数据增值业务总收入中,一度占据半壁江山,为电信运营商带来了可观的赢利贡献。近几年以来,山西移动公司出现短信用户规模持续扩大,但短信业务收入增幅放缓、点对点短信流量负增长的情况。为了解山西移动短信业务的发展前景,作者基于多年积累的短信营销工作经验,结合大量的一手营销数据、市场调研和专题研究,完成了本研究论文。短信业务包括点对点短信业务和梦网短信业务,其中点对点短信是短信收入的重要来源,对业务收入贡献影响巨大。在全国短信业务收入出现拐点的大形势下,山西移动公司同样面临巨大的市场压力：短信业务步入成熟期,收入增长趋缓,点对点短信流量出现负增长且趋势明显。造成这一状况的原因,有政治法律、经济、社会和科技等宏观环境的影响,有垃圾短信治理、短信计费方式调整等因素的存在,更在于手机用户消费行为的变化以及竞争性产品的市场冲击。随着智能终端的迅速普及,网络能力的提升,飞信、微信、iMessage等移动应用凭借巨大的成本优势,不断蚕食短信的市场份额,下滑趋势不可逆转。面对新的市场环境变化,电信运营商不能坐以待毙,需要以科学、理性的态度探寻短信业务的发展规律,通过运用口碑营销传播这一创新性的营销模式,积极地尝试营销突破,借以改变不利的市场现状。运用多种研究方法和实践论证,通过意见领袖群的把握、圈子类型的科学细分、用户内容需求分析和内容管理,进行人群与内容的精准匹配。在结合自身及社会渠道的基础上,充分开展短信业务的病毒式传播,构建立体化纵深营销体系,同时建立短信业务口碑营销传播机制来保障营销的有序运行,最终达到提高短信服务质量、满足用户需求、延长短信生命周期、延缓短信业务衰退的目的。