伴随着时代的发展,Z世代开始掌握网络话语权。数据显示,全球Z世代在2019年达到24亿人,占世界总人口的32%,作为互联网的“原住民”,是网络舆论文化的重要新生力。目前,虽然学界对于企业危机管理的研究较为成熟,对Z世代的研究也日趋增多,但聚焦Z世代传播动机下的企业危机公关管理研究较少。因此,Z世代主导的网络环境下的企业危机公关策略研究,有着重要意义。本文将通过理论研究、调研分析、案例分析,研究Z世代网络传播动机下对于企业危机的影响,并得出科学合理的公关策略。本文通过测量公关策略、危机类型、传播交互性、以及Z世代网络传播动机变量,研究其对于公关效果的影响,构建研究模型,做出研究假设,以量化的研究方法验证模型假设,并结合案例分析,总结归纳Z世代主导的网络环境下的企业危机公关的应对策略。通过研究证明,主动型和被动型公关策略均对公关效果有正向影响,主动型公关策略效果更显著。危机类型和传播交互性分别对公关策略的公关效果产生调节作用。当企业出现能力危机时,主动型和被动型公关策略均有显著的正向作用;当企业出现道德危机时,主动型公关策略效果优于被动型公关策略。传播交互性高时,主动型公关策略有显著的正向影响,且效果优于被动型公关策略。当Z世代以信息性为主导传播动机时,会比以情绪化和社交谈资为主导传播动机产生时产生更强的传播意愿。