随着我国经济的飞速发展,民航作为现代运输方式,在经济社会发展中的地位越来越关键。客舱安全是整个飞行任务中的关键内容,在客舱突发事件实际发生时,出现知识缺乏、时间紧急和自身心理负担等问题,解决问题的关键是在客舱突发事件发生后迅速准确地对应急处置方案进行决策。本文对客舱突发事件进行了分类和定义。基于实际案例和客舱突发事件研究现状,根据不同层次的相关法律法规和应急预案,结合人员、设备、环境、管理四方面划分,客舱突发事件类型分为十二大类,包括非法干扰行为、扰乱行为、劫机/炸机、应急医疗、火灾/烟雾、爆炸、设备伤人、释压、颠簸、机组管理不当和其他类,十二大类下详细划分为十七小类。从不同角度确定了客舱突发事件的案例属性,分别为主题信息、事件描述、应急方案以及应急效果。基于CBR（Case-based Reasoning）理论构建客舱突发事件应急决策模型,制定应急决策流程,运用框架法对案例进行表示并构建案例库。基于粗糙集理论计算属性权重,并运用结构相似度、属性相似度及全局相似度相结合的算法得到全局最优相似解,将其作为参考进行案例的修正和学习。结合以上研究,设计构建客舱突发事件应急决策系统,具备案例输入、案例检索、案例学习和案例查询等功能。通过某航空公司锂电池失火实际发生的历史案例进行推理计算,得到全局最优历史相似案例,将其作为参考修正应急处置方案得到此次客舱突发事件的应急处置方案,验证了案例推理模型的科学性和有效性,得到预期结果。客舱突发事件发生后第一时间准确地确定不同客舱突发事件类型的应急处置方案,有助于更加准确迅速地协调机组人员,对于之后的应急处置,可以进行更好的协调展开,从总体上提高客舱应急处置的效率,为我国客舱突发事件的应急决策工作提供技术方法和理论支撑。