直销是一种关系营销,通过人员接触(销售员对购买者),不在固定商业地点,主要是在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。这样的特性决定了直销从业人员必须拥有极高的素质,才能在人与人的交往中成功销售商品,达到营销的目的。时至今日,直销已成为销售行业的一种重要销售方式,但存在的问题依旧不少,如层层“拉人头”或者以离谱的高价强行销售产品等,最终不利于直销的发展和就业率的提升。因此,直销从业人员的素质高低,对直销企业营销业绩的影响是直接的。本文提出了以技能知识、社会角色与价值观、自我认知、品质、动机为主要内容的直销员素质框架,通过研究目前直销存在的各种问题,包括企业营销效益、口碑等问题,深层次探讨了直销企业营销效益与该素质框架的利害关系,并根据直销员素质模型研究,提出了改进直销员绩效的途径,即营造有利于直销员树立良好的自我形象和价值观的氛围,以责任感为基础的直销员社会角色定位,以及建立以顾客满意为导向的态度体系等。