现代企业已经越来越多地通过客户生命周期价值来看待客户，客户生命周期价值是一种强大并且直接的综合衡量客户的获利性和流失危机的方法，在企业的客户关系管理(CRM)中发挥着重要的作用，是CRM的一个核心概念。对于企业来说，客户生命周期价值可以帮助企业对客户进行细分、制定客户保持策略等，以此来最大化客户生命周期价值。 越来越多的研究表明，在客户生命周期价值(CLV)的决定因素中，客户保持率已经成为一个至关重要但是又难以确定的因素，市场竞争的不断白热化导致客户转移随时都可能发生，究竟使用怎样的方法来对客户保持率进行分析也成为理论界研究的热点。 该文的研究目的是寻求一种有效地衡量客户保持率的方法，进而准确地评估客户生命周期价值。针对此问题，文章在客户保持率分析中引入了生存分析法，并提出一套基于半参数与非参数生存分析法相结合的分析方案，全面地对客户保持率进行考察，所得的结果再进一步用于对客户生命周期价值的建模与分析中。 文章首先是对客户生命周期价值理论的研究成果进行总结与综述，并在此基础上得出研究的热点与难点——如何准确地估算客户保持率继而准确地判断客户生命周期价值，因此，该文的重点落在对于客户保持率的建模分析上。接着，文章引入生存分析的概念，介绍了三种类型的生存分析法，通过对三种方法的比较研究得出一套可行的基于半参数法与非参数法相结合的客户保持率分析解决方案，结合了这两种方法的优点，对客户保持率的各个方面进行了全面的分析，并在此基础上进一步进行客户生命周期价值的建模与分析。最后，文章将该方案实证地运用于一电子账单支付网站——×网站的客户生命周期价值分析中，结合该行业的特征，得出了关于客户保持率及客户生命周期价值的一系列分析结果，这些结果将被进一步用于网站各类市场活动及商业决策中。