近年来,随着我国金融开放各项政策渐次落地,中国银行业面临的市场环境发生了巨大变化,这为银行业的发展带来新的机遇,但同时也带来前所未有的挑战。面对日趋激烈的同业竞争,商业银行应大力推进战略转型,提高自身竞争力,寻求新的增长点。在战略转型过程中,基层员工的战略转型最为重要,其中,柜员作为银行为客户提供直接服务的前端人员以及风险防控的中坚力量,其战略转型更是重中之重。HX银行太原分行是太原地区乃至山西省金融市场占有一席之地的中等规模银行,但如今其正面临着柜员岗位员工流动性加大、离职率攀升、工作积极性降低、工作满意度下降的窘境,严重的制约了HX银行太原分行的转型升级。绩效考核作为人力资源管理的重要工具之一,能够有效地激励员工,提升员工满意度,降低员工流失率。在当前环境下,构建科学合理的绩效考核体系迫在眉睫。本文以HX银行太原分行为研究对象,首先,论文阐述了柜员绩效考核的研究背景以及研究意义,同时总结归纳国内外关于绩效考核的相关理论及研究成果,为后续研究奠定基础;然后,利用问卷调查和访谈调查等研究方法,深入调查研究HX银行太原分行柜员绩效考核现状,通过对调查结果的梳理与分析,总结出现行绩效考核在指标、流程、应用等方面存在的问题;进一步,结合HX银行太原分行柜员绩效考核实施现状,剖析问题背后的原因;随后,基于平衡计分卡、关键绩效指标及360度评价法,有针对性地提出柜员绩效考核优化思路,设计更加科学合理的绩效考核指标及权重,确定更加规范的绩效考核流程以及更加全面的绩效考核应用;最后,提出配套的绩效考核保障措施,以便绩效考核能够顺利实施。希望本论文的研究成果有助于改善HX银行太原分行柜员绩效考核现状,提高柜员的工作积极性与满意度,增强企业内部凝聚力,为HX银行太原分行战略转型奠定基础,同时,也为类似商业银行柜员绩效考核提供一定的参考。