在这个互联网+在各行各业高速扩张的时代,传统行业与互联网融合日渐紧密,数字经济的优势在各领域迸发出创新力和生产力。纵观移动通信技术发展,从1987年第一代移动通信技术诞生,到2020年5G商用30多年的时间,每一次通信技术的更新发展,都会带来人们生产生活改变,提升生产力,推动社会的发展。对于运营商来说更是一场场行业风暴,几乎每次移动技术的升级迭代都会带来不同的政策环境、顶层布局,随之开展着越来越激烈的竞争,在市场经济这一双无形的大手中经历着一次次洗牌,通信市场也逐渐从垄断性质的卖方市场,转化为透明活跃的买方市场。消费者的需求不断增加,运营商的服务和产品包装也随之变化,中国联合网络通信集团有限公司（中国联通）、中国移动通信有限公司（中国移动）、中国电信集团有限公司（中国电信）三大运营商不放过任何环节、按照客户属性把市场进行细分从而更合适的匹配产品政策和运营方案。每一个环节和市场的得失都将成为关键,直接影响到运营商年报成绩单。众多细分市场中,高校市场是十分特殊的一个,包含了大学生、教职工这类聚类公众2C客户,还有高校本身这一 2B大客户。其中,大学生客户聚集性强、消费潜力良好、愿意尝试新鲜事物,并且学习生活习惯高度依赖并且融入互联网的特点,一直以来备受运营商重点关注,在激烈的竞争中不惜代价提升己方运营商用户相对学生总数的占比,即渗透率。高校客户则具有互联网信息化需求丰富、合作期长、项目价值高、决策链复杂等特点,并且会由于运营商与学校的合作方式不同,影响到运营商为校内公众客户的服务质量,进而影响到运营商的业务渗透率。所以与高校客户开展长期稳定的合作、保持良好的客户关系是运营商在高校市场未来发展成败的决定性因素。本文针对D市高校的市场,采取访谈法,通过设计访谈内容,与客户和客户经理直接沟通交流,从而总结出中国联通D市分公司对高校客户所面临的机会、威胁以及所具备的优势、劣势。访谈对象包括中国联通高校联系人和高校分管客户经理,考虑到调查样本数量有限,且每段关系的营销情况不尽相同。不适合使用开放性问题,优先为了掌握中国联通D市分公司对高校客户关系营销策略现状,因此本文采用访谈法。结合中国联通大连市分公司高校客户关系营销策略,发现了在双向信息流、协作、共赢、亲密、控制这五个关系营销的特征对应存在的问题,并对这五方面问题进行了提升服务及情感联系升级关系、掌握实时的关系动态回访反馈、建立多重纽带关系扩大社交范围、高层多级公关及项目带动关系、从个人利益关系转化到公司结构化利益关系、关系营销策略的优化。可以更好的促进中国联通D市分公司高校客户业务的发展,并且对于中国联通D市分公司能够更好的进行改革和发展意义重大,也能够为其他类似高校的集团用户的关系营销发展提供相应的借鉴。