【摘 要】
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随着全球范围内的新冠疫情爆发、经济下行等因素的叠加影响,城市商业银行竞争不断加剧。竞争,其实就是人才的竞争,如何拥有一支高质量、敬业度高的人才队伍是城市商业银行应对激烈竞争的关键。在未来发展中,充分了解员工的敬业度现状并能有效提升员工的敬业度,才能使城市商业银行在竞争中立于不败之地。SN银行是一家城市商业银行,拥有5家异地分行和48家营业网点,凝聚了近千名经济金融专业技术人才。本文选取SN银行基层
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随着全球范围内的新冠疫情爆发、经济下行等因素的叠加影响,城市商业银行竞争不断加剧。竞争,其实就是人才的竞争,如何拥有一支高质量、敬业度高的人才队伍是城市商业银行应对激烈竞争的关键。在未来发展中,充分了解员工的敬业度现状并能有效提升员工的敬业度,才能使城市商业银行在竞争中立于不败之地。SN银行是一家城市商业银行,拥有5家异地分行和48家营业网点,凝聚了近千名经济金融专业技术人才。本文选取SN银行基层员工作为研究对象,借助问卷调查法、访谈法等方法,获取SN银行基层员工敬业度现状和影响因素,并在此基础上得出SN银行基层员工敬业度低的主要原因,再针对主要原因提出能够提升SN银行基层员工敬业度的对策建议,推动SN银行持续稳定发展。本文研究结论如下:（1）SN银行基层员工敬业度等级为中等敬业度。通过研究得到SN银行基层员工敬业度得分为3.58,说明SN银行基层员工敬业度等级为中等敬业度。从敬业度等级分布来看,在被调查的167名基层员工中,有25名员工为低敬业度等级;有99名员工为中等敬业度等级;有43名员工为高敬业度等级。虽然处于中等及高敬业度等级的基层员工占比高达85.03%,但仍有小部分基层员工还处于低敬业度等级,说明SN银行在某个方面的做法仍需优化,在敬业度上还有很大的提升空间。（2）个体因素的部分指标对SN银行基层员工敬业度产生了显著影响。通过独立样本T检验和单因素方差分析的方法来了解性别、年龄、受教育程度、本单位工作年限4项指标对基层员工敬业度的影响。研究得出:性别和受教育程度对SN银行基层员工敬业度的影响不显著;年龄对SN银行基层员工工作敬业度、组织敬业度和整体敬业度的影响都非常显著;本单位工作年限只对组织敬业度的影响非常显著。（3）工作因素的部分指标对SN银行基层员工敬业度产生了显著影响。通过问卷调查设置工作岗位、工作环境、工作任务和工作收入4项指标来研究工作因素对SN银行基层员工敬业度的影响,结果显示工作因素的整体得分为3.69,其中工作环境和工作任务指标得分较高,得分分别为3.97和3.87,工作岗位和工作收入指标得分较低,得分分别为3.48和3.47。说明在工作因素中影响SN银行基层员工敬业度的指标主要是工作岗位和工作收入。（4）组织因素的部分指标对SN银行基层员工敬业度产生了显著影响。通过问卷调查设置企业文化、管理制度、职业发展和人际关系4项指标来研究组织因素对SN银行基层员工敬业度的影响,结果显示组织因素的整体得分为3.71,其中企业文化和管理制度指标得分较高,得分分别为3.94和3.96,职业发展和人际关系指标得分较低,得分分别为3.26和3.70。说明在组织因素中影响SN银行基层员工敬业度的指标主要是职业发展和人际关系。（5）结合员工敬业度的问卷调查和访谈结果,发现SN银行基层员工敬业度低的主要原因来自四个方面:一是轮岗机制不健全,轮岗计划不合理;二是薪酬福利吸引力不足,福利项目缺乏针对性;三是员工职业发展规划不完善,晋升渠道单一;四是管理缺乏人性化,员工和管理层之间信息脱节。（6）针对文中发现的SN银行基层员工敬业度低的主要原因,提出四点提升建议:一是优化基层员工轮岗机制;二是提高基层员工的薪酬福利水平;三是完善基层员工职业发展规划;四是推行人性化管理模式。
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