医院最宝贵并最具战略性的资源是人力资源,要想提升医院诊断效率、提高患者满意度,首先要加强人力资源管理。人力资源管理的核心是绩效管理,而绩效评价又是绩效管理的关键,所以研究医院员工的绩效评价问题迫在眉睫。ZD医院在绩效评价方面存在诸多不足,亟需一种既能与长期战略目标相连接,又能提升医院日常运营效益的评估方法。与此同时,平衡计分卡在医院绩效评价方面的应用取得了良好效果。因此,建立基于平衡计分卡的ZD医院员工绩效评价体系对提高员工工作积极性,促进医院可持续发展具有重要意义。本文在明确员工绩效评价的内涵与目的的基础上,建立医院平衡计分卡框架,在分析ZD医院员工绩效评价现状的基础上,构建基于平衡计分卡的ZD医院员工绩效评价系统,并提出促进ZD医院员工平衡计分卡绩效评价得以顺畅实施的保障措施。本文的研究结论主要有:(1)根据ZD医院员工绩效评价指标体系现状,结合平衡计分卡的要求,认为绩效评价指标体系存在战略导向不明确、指标设置不全面、缺乏患者满意度指标、忽视评价结果分析等不足。(2)从财务、患者、内部业务流程和学习与成长四个层面建立了ZD医院员工绩效评价指标体系,运用层次分析法确定各项指标的权重,并设置指标评价标准。(3)从制度保障和组织保障两个角度提出完善ZD医院员工平衡计分卡的保障措施。