【摘 要】
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随着我国经济的高速发展以及居民消费观念的转变,我国旅游人次与旅游收入持续增长,经过四十多年的发展,旅游业在扩大消费、繁荣经济、带动就业等社会经济发展方面扮演着关键角色。在我国旅游业快速发展的同时,也暴露出许多社会责任问题,食品安全问题、商品价格问题、服务质量问题等频繁出现,损害股东、员工、游客等利益相关者权益,降低了企业声誉,影响企业绩效与可持续发展。因此,旅游企业如何兼顾积极承担社会责任与提高企
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随着我国经济的高速发展以及居民消费观念的转变,我国旅游人次与旅游收入持续增长,经过四十多年的发展,旅游业在扩大消费、繁荣经济、带动就业等社会经济发展方面扮演着关键角色。在我国旅游业快速发展的同时,也暴露出许多社会责任问题,食品安全问题、商品价格问题、服务质量问题等频繁出现,损害股东、员工、游客等利益相关者权益,降低了企业声誉,影响企业绩效与可持续发展。因此,旅游企业如何兼顾积极承担社会责任与提高企业整体绩效,从而促进旅游行业的健康发展愈发重要。通过对相关变量的文献综述和理论基础的回顾,本研究以2011-2019年我国旅游上市公司为研究对象,选取企业相关财务数据与和讯网上市公司社会责任评分衡量研究变量,探究其企业社会责任对企业绩效的影响,并进一步分析企业声誉在二者之间的中介作用。实证研究结果表明:(1)我国旅游上市公司企业社会责任综合表现越好,越能够提高企业绩效。(2)企业承担对股东、债权人的责任正向影响企业绩效;企业承担对员工、游客、政府的责任负向影响企业绩效;企业承担对社会的责任对企业绩效影响不显著。(3)企业声誉在企业社会责任综合表现对企业绩效的影响中起部分中介作用。根据实证研究结果重点讨论与研究假设不一致的原因,并提出以下管理建议:旅游企业应提高企业社会责任意识、加强对各利益相关者的责任承担、完善企业声誉机制;政府应加强企业社会责任管理、加大监督管理力度、做好媒体宣传工作。本研究从企业声誉视角探究企业社会责任对企业绩效的影响,一方面丰富了现有研究成果,另一方面为促进我国旅游企业更好地履行企业社会责任,提高企业声誉,增加企业绩效,推动旅游业高质量发展提供了对策建议。
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