作为一个国家经济软实力和综合竞争力的重要外在表现之一,营商环境的优化受到各国的持续关注,近年我国在持续优化营商环境,不断推进“放管服”改革方面也取得了长足进步。税收营商环境是营商环境的重要构成基础,与市场中经济主体的决策和投资相呼应,同时对企业的发展壮大和产业结构升级均产生深刻影响,在促进经济的高质量发展,吸引资源要素流入和增强企业创新力等方面发挥着至关重要的作用,特别是近年来不断落实各项减税降费政策,为税收营商环境的进一步优化提供了保障。本文从纳税人办税体验的角度出发来制作纳税人满意度调查问卷,进而分析N区税收营商环境的现状和存在的问题,然后切合实际地提出优化意见。首先,通过梳理有关资料,了解重庆市近年来优化税收营商环境的各种做法,梳理出N区税收营商环境优化建设工作的开展情况与取得的初步成效。然后在总结成效的基础上,采取调查问卷法对N区部分纳税人开展纳税满意度调查,重点了解纳税人对税收宣传辅导和纳税咨询、自助办税便捷程度、办税大厅的纳税服务水平这些方面的纳税体验与直观感受,调查纳税人的平均纳税时间、纳税次数。最后,根据N区税收营商环境存在的问题,提出今后重庆市N区优化营商环境的重点改进方向和发力点。调查研究发现,重庆市N区税收营商环境中存在一些薄弱之处,体现在政策宣传力度大但精度低,12366咨询热线服务质量有待提高,自助办税系统体验较差,办税大厅等候时间较长以及纳税次数和时间仍需减少这几个主要方面。进一步分析得出问题产生的主要原因:税收政策宣传欠缺针对性;纳税培训辅导忽视实际操作;信息化建设只求快而未求精;纳税服务体系不够完善。针对以上问题,提出重庆市N区优化税收营商环境的一些措施和建议:进一步落实税收政策宣传辅导,主要有提高政策宣传的针对性以及增强辅导培训的深入性;持续提升纳税服务质量,包含优化办税资源的配置、改善纳税咨询服务体系、提高纳税服务的社会参与度;利用信息技术来优化办税体验,主要有持续优化自助办税系统、通过大数据分析纳税人的需求来实现精准投送、开发智能小程序以优化办税体验;强化部门合作与数据共享,包括持续推进部门之间信息共享和多部门协作形成优化合力。