个人理财业务已经成为今日的银行倍感关注的话题。随着外资银行进入中国市场，优质个人客户资源必将成为中外银行竞相争夺的焦点。广博的个人客户资源，是我国商业银行的一大优势：而优异的个人理财业务的技术手段和以人为本的服务理念，则是外资银行的一大强项。如何大力发展个人理财业务，挖掘客户资源，留住优质客户，是我国商业银行亟待解决的一大问题。客户关系管理(CRM)是以人为本的服务理念的具体体现，它在个人理财业务领域的运用可帮助银行有效解决这一难题。本文对个人理财业务中的客户关系管理的策略方法等，做了较深入系统的研究，希望能借此为我行个人理财业务工作的开展提供某些有益的启示。 本文共分三个部分。 第一部分是绪论，包括第一章到第三章。介绍了个人理财业务的定义，发展个人理财业务的必要性、经济社会背景以及实施客户关系管理的作用，进而提出在个人理财业务中实行客户关系管理的必要性，并指出本文研究的内容和方法。 第二部分是本文的重点，也是本文的创新点所在。主要创新点在于运用不同的方法进行客户价值分析，进一步在客户价值分析的基础上进行客户细分，并提出针对客户细分丌展商业银行的差异性客户发展策略。 第三部分探讨了银行的客户维护策略。提出客户维护的意义，进一步阐明客户维护的原则，并提出客户维护的内容和具体措施。 本文旨在通过以上分析，对客户关系管理思想在个人理财业务中的应用予以深入研究。相信随着外资银行的全面进入我国金融市场，将会带来更多更先进的银行管理技术与方法，客户关系管理将会在商业银行中得到更广泛的运用。