随着网络的快速发展,网上书店（当当、亚马逊等）、各种电子读物以及有声阅读的兴起,使得读者的消费方式和阅读方式都发生了截然不同的变化。从图书销售行业来讲,网上书店对实体书店冲击最大,加之数字媒体的高速发展,电子阅读和有声阅读蓬勃兴起。传统的书店经营模式已经不能满足社会需求,再加上疫情的突然袭击,实体书店面临巨大的困境。一粒书屋作为一家民营实体社区书店也同样如此,面临着行业内变化和疫情的双重考验,在这样的情况下,一粒书屋必须要针对性的改善服务营销策略,赢得市场竞争力。本研究以市场营销理论和服务营销理论为基础,教育学理论作为补充,对阅读主体、阅读媒介、阅读环境都进行了分析,发放114份关于员工及消费者的问卷调查,并收回了114份问卷,有效问卷调查率为100%。通过这些问卷调查以及对一粒书屋日常的观察和收支方面的情况分析得出一粒书屋目前经营过程中在营销服务方面存在的一些问题,并针对性的提出合理化建议。（1）一粒书屋营销环境及现状分析本文首先从对一粒书屋的观察分析中发现其在服务营销方面存在比较多的问题,市场定位不是很准确,营销传播的渠道非常单一,宣传力度也是微乎其微,并且没有专业的营销人员做营销方面的工作,和读者的交流很少,缺乏一定的互动沟通,所以在会员的增值服务方面做的也不到位。其次对一粒书屋的服务营销宏观环境、目前国内读者的阅读和消费行为以及行业内的竞争环境进行了分析,并通过SWOT分析找到了一粒书屋的优势、劣势、机会和威胁。（2）一粒书屋员工和消费者需求及满意度调查本文分别对一粒书屋的员工和读者进行了问卷调查,员工问卷主要是看员工对一粒书屋服务营销方面的了解情况,读者问卷主要是了解大家对一粒书屋的满意度和主要的需求点。通过对收集到的数据进行分析后发现:（1）一粒书屋的员工对书店之前采取过的营销活动印象不深,并且不是所有人都知道做过营销活动。说明营销活动的频率太低并且没有进行开会讨论,让所有员工都熟知,所以才导致现在大家对书店的营销活动表示不了解;（2）一粒书屋读者的消费体验与顾客满意度有显著相关,并且感官体验、情感体验、行动体验和思考体验与顾客满意度都是显著正相关。消费者在一粒书屋所有项目的评分中对会员制度和营销活动以及员工的专业性评分分值较低,满意度偏低。在问卷中消费者还写下了自己心目中的一粒书屋经营模式和范围。（3）一粒书屋营销服务升级策略通过对以上结果分析,给一粒书屋主要提出以下策略:（1）确定好自己的定位和目标市场,在现有产品基础上增加小学生书籍数量,即小学生课外读物以及教辅书,增加文化体验项目,做书教结合、文娱一体的新复合型多业态的社区书店;（2）渠道和促销模式要多元化,多利用新媒体宣传引流,并且以此进行互动营销,与顾客建立更多的联系;（3）会员价格可以进行适当调整,与同行竞争对手进行比较,在此基础上降低价格或者给予会员更多的增值服务体现出一粒书屋的竞争优势。（4）做好书教结合服务,增加文创产品售卖类型。首先要给自习群体留出安静的学习空间,其次可以适当增加书店面积,增加教室,把教学部扩大,满足更多学生的学习需求。（5）注重一粒书屋的有形展示,做好每一处细节把控,在细微之处给予读者更优质的服务体验。（6）改革人事制度,创建晋升空间,创造良好的员工工作氛围和环境,提升员工满意度,从而提高服务质量,进而提升顾客满意度。