以“育人第一”为宗旨的非盈利性高校后勤自助服务的运营实践，促进高校后勤服务运行模式和服务质量与满意度管理关系的探究，也包涵学生主导下的自我服务为基础共感型与共创型社会价值的提升。　　 本文致力于高校后勤自助服务感知质量与满意度的研究，立足于对感知质量理论、满意度理论、顾客参与理论、个人主动性理论等综合研究分析，深入探讨了高校后勤“服务育人”的理念下，通过自助服务学生参与服务，并以个人主动性引导自我驱动、行为领先和克服困难精神培养的有效提升，最终形成学生与后勤服务间有效沟通基础上的感知质量与满意度关联研究模型。全文采用了访谈法、问卷调查法对模型中感知质量从有形性、可靠性、可控性、保证性、隐私与安全、人员互动六个维度进行量表的开发，并提出以个人主动性为中介衡量其对感知质量、顾客满意度、行为意向模型影响作用的观点。利用480份有效问卷调查的结果，采用相关分析、方差分析和结构方程模型对感知质量、顾客满意度、行为意向之间关系进行验证结构分析。结果表明，感知质量对顾客满意度存在一定影响但作用不显著，而个人主动性三个维度自我驱动、行动领先、问题解决对顾客满意度均有显著的正向影响，并且对感知质量与满意度之间具有中介效应；个人主动性通过满意度影响行为意向，感知质量通过个人主动性间接影响行为意向。　　 通过本文的研究，对于其他具有与高校后勤自助服务相同背景的企业感知质量与满意度关联研究，尤其为企业和顾客共创价值的管理理念提供了一种新的视角和借鉴意义。