随着老龄化程度的不断提高,国家层面相继在老年产业领域开展重点部署,从产业结构的调整到产品服务的定制,各部门各行业开启新一阶段的惠老爱老服务。作为满足老年人精神需求重要来源之一的旅游业,一直以来都将“银发旅游”作为产业重点发展项目,但随着智慧旅游发展的不断深入,可以明显发现对老年群体的关注有所缺失。尽管老年群体不是移动应用、网络应用等的主要使用群体,但随着他们的“触网”程度不断加深,加之其“有钱有闲”的特征,未来会发展成为各在线企业的重点市场之一,特别是在线旅游市场。预订类旅游APP是在线旅游业的代表产物,是实现智慧旅游的重要工具,学者们在旅游者接受和使用预订类旅游APP方面做了诸多研究,鉴于用户集中于中青年,由此得出的研究结论在揭示老年人的使用态度和行为时不够全面。在此背景下,以老年人作为研究对象,了解其在使用预订类旅游APP时可能会受到哪些因素的影响,以及各因素具体对使用意向的影响力大小十分必要,这对于开拓在线旅游老年市场、提升APP服务水平、贯彻国家发展战略要求具有重要意义。因此,在对相关文献进行梳理后,对信息技术接受领域的经典理论——TAM模型,进行了相应的修正,添加了自我效能、感知风险与主观规范等变量,建立了老年人预订类旅游APP使用模型,并使用SEM进行检验。研究发现在线旅游运营商存在营销群体缺失的问题,相当一部分老年人对预订类旅游APP并不了解。在使用预订类旅游APP的老年人中主要以迈入老年定义不久的人群为主,并且受教育程度相对较高,但使用的时间不长,使用的APP数量不多,且使用功能范围集中于票务和服务预订、信息查询和产品购买。在模型路径检验后发现影响老年人预订类旅游APP使用意向的因素主要是感知有用性、自我效能和主观规范,与此同时,主观规范对老年人预订类旅游APP的有用性感知促进效果明显,并且老年人自我效能对提升预订类旅游APP的感知易用性意义突出,而老年人对APP的易用性感知不高,感知风险较强,二者对老年人使用意向的消极作用明显。对在线旅游运营商来说,欲吸引更多的老年人使用预订类旅游APP,开发老年市场,就需要从营销宣传和APP提升两方面进行完善。首先要加大宣传力度,广泛开展线上线下营销,在内容上突出APP的实用性和对自我效能感的激励,采用奖励手段鼓励社会关系发挥其的带动作用;其次,各在线旅游经营商要加快适老化开发进程,从开发和设计角度考虑老年人需求,对APP进行适老化完善;最后要注重各环节的安全保障,对个人隐私、财务、数据方面加强监管,提供更为安全的使用氛围。