建立合理的成本管理体制、实现更高经济利益是企业所追求的经营目标之一。传统成本习性观点认为成本与业务量呈线性关系,即经过分解后的变动成本随业务量等比例增加或减少。但是近年来有学者利用大样本进行分析,发现成本与业务量并非等比例关系,将该现象称之为成本粘性,进一步将成本粘性存在的原因归为调整成本、管理者预期和代理问题三类。成本粘性概念的提出,引起了国内外学者的广泛关注,学者们从企业内部、外部以及宏观经济因素方面对成本粘性的影响因素展开了研究。成本粘性的研究对企业进行合理的资源调配、成本控制提供了一定的指导意义。通过与核心客户建立良好的合作关系,一方面可以减少与客户之间的沟通成本、谈判成本和事后客户维护成本;另一方面,良好的客户关系可以增加企业对客户需求的了解,增加对业务量未来预测的准确性,很好地应对不确定性,降低企业的成本。为此,本文基于交易成本理论和信息不对称理论研究客户关系对企业成本粘性的影响。产品市场竞争作为一种市场调节机制,在行业竞争程度和企业所处的竞争地位两方面对企业管理运营具有一定的影响。行业竞争程度的激烈程度和企业在行业中竞争地位的高低,可能会影响企业与客户间的调整成本以及企业对未来市场需求量预测的准确性,对企业成本粘性产生一定影响,因此本文试图从行业竞争程度和企业竞争地位两个方面来探究产品市场竞争对客户关系与成本粘性两者关系的调节作用。本文选用2008——2017年所有上市公司的数据作为研究样本,研究客户关系对成本粘性的影响,并进一步从行业竞争程度和企业竞争地位两个方面探究产品市场竞争对客户关系和成本粘性两者关系的调节作用。经过研究,得出以下结论:(1)我国上市公司目前普遍存在成本粘性这一现象;(2)客户关系会降低企业的成本粘性;(3)行业竞争程度削弱了客户关系对成本粘性的抑制作用,而企业竞争程度则加强了客户关系对成本粘性的抑制作用。