自进入新世纪以来,计算机、互联网等技术飞速发展。区块链技术作为一种新网络技术,受到了业界人士及广大民众的高度关注与争相探讨。经过十几年的创新发展,区块链技术现已凭借去中心化、可追溯等优势实现了广泛应用,并能够解决很多传统网络技术不能解决的难题。在政府治理方面,区块链的不断发展为政府创新治理方式带来了新的机遇与挑战。2016年以来,国家多次提出加强区块链等新技术的创新、试验和应用,《“十四五”国家信息规划》明确提出推进区块链技术应用和产业生态健康有序发展。在政府规划和主导下,区块链+政务服务成为一种新的热门政务服务应用模式。本文利用扎根理论分析研究区块链+政务服务发展过程,通过多案例比较进行深入研究,试图得到区块链+政府服务发展过程的关键因素,为未来区块链+政务服务发展提供决策参考。本文首先对国内外关于区块链技术、区块链+政务服务的发展历程和研究成果进行梳理,分析目前相关领域的研究现状;其次,根据区块链+政务服务发展概况,选择了区块链+政务服务在数据共享、电子存证、电子发票、行政审批等4个重要运用领域的典型案例为样本,利用扎根理论分别进行单案例分析研究;最后,对区块链+政务服务发展的关键因素进行分析,推导其发展路径,构建发展路径图,提出下一步发展的意见建议。结果显示,区块链+政务服务的发展过程中,政府作用、区块链技术、产品价值是最重要的影响因素。政府作用是区块链+政务服务各种应用研发推广的动力;区块链技术是区块链+政务服务应用发展的平台,是具体应用项目的核心竞争力所在;产品价值是区块链+政务服务研究项目具体价值的体现。同时,根据区块链+政务服务应用项目面对群体的不同,有的应用项目还要考虑用户服务这一重要影响因素。区块链有着明显的技术优势,在政务服务领域具有广阔的应用前景。在未来的研究和探索中,注重加强政府作用,利用区块链技术优化应用项目,准确把握并努力实现产品价值,不断优化用户服务,能够更好地发挥区块链+政务服务相关应用的优势,推动政务服务的质量和效率不断提升。