如今外包企业间的竞争逐渐演变成为了人才的竞争。有实力的大企业可以依靠自主培养或者高薪招聘积聚大量人才,相较之下,中小企业面临大企业的虹吸效应只能靠“换血”勉强维持业务。长此以往,弱势一方的生存空间必将进一步被压缩,最终结果就是外包业务的定价权被几家大型公司掌握,中小企业失去行业竞争力而倒闭。因此,弱势企业不能听之任之,要意识到当下企业面临的危机,从内部优化开始扩大自身人才储备,形成自身独特的竞争优势。然而在实际经营过程中发现,中小外包企业往往更容易忽视培训。因为企业人员流动性大,管理者不敢投入资金怕造成资源浪费;另一方面,管理者也不敢贸然改变现有的培训体系,因为一旦失败就会影响到企业的盈利水平,所冒的风险和收入二者的性价比不高。于是,一套固化且低效的培训体系就慢慢延续至今,结果就是培训根本没有对企业未来发展起到战略支撑作用。C服务外包公司跟同行业的“埃森哲”、“IBM”等大公司相比,属于实力较弱的中小型企业。在员工培训的问题上,面临着同上述中小型外包公司类似的问题。近几年C公司的高层人员变换不断,但历任对培训的重视程度都不太高。公司的培训也一直处于最原始的状态,没有任何升级改动。由于培训缺乏优化措施,使得公司员工对现行培训完全提不起兴趣,导致现行培训渐渐流于形式。甚至长时间的培训反倒引起了员工厌烦的情绪,严重背离了培训实施的出发点。因此,C公司必须要改变现行的培训模式,及时填补制度和政策的空缺,优化培训的内容和手段,多管齐下助力企业的培训变得更加科学规范,才能还原员工培训开展的初衷,提升公司的行业竞争力。本研究聚焦中小服务外包企业员工培训存在的问题。以C公司为例,研究人员通过科学合理的问卷设计,调查并挖掘出了 C公司培训实施当中存在的四点问题,即:缺少专业培训师、培训内容及方法不科学、培训需求分析不到位、缺乏相关政策支持。针对以上暴露出的问题,在结合相关的培训理论的基础上,本文提出了四点优化对策,即:引入培训师制度、优化培训内容及方式、做好培训需求分析以及强化培训的保障支持。上述对策是笔者在参考大量的理论研究后再结合当下C公司的员工现状和调查问卷所反映的问题设计出来的。通过对问题的优化,能大幅提升C公司员工参与培训的热情,改善其对培训的认知态度,从而提升培训的效力,扭转公司人才流失的不利局面。对策的提出以C公司的战略发展目标以及当前发展状况为基础,兼备了科学性与可操作性。优化后的企业培训可迅速提升员工的参与的积极性,能提升培训内容的规范性和培训方法的科学性,对改善培训的效力有很大的帮助。此外,对服务外包领域类似企业员工培训模式的探索也具备一定的借鉴意义。